Не отвечайте эмоционально в ответ.

Сохранять спокойствие — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать. Если вы станете обороняться или будете сопротивляться, это только усилит конфликт и ухудшит ситуацию. Не обвиняйте другого человека и не говорите другому человеку, что они «чрезмерно реагируют» или «слишком чувствительны». Сделайте вдох и позвольте своему телу расслабиться.

Хотя это может показаться решением, не игнорируйте обиженного человека.

Много раз наши человеческие инстинкты говорят нам избегать трудных или неприятных вещей. Однако исследования говорят, что чем больше мы избегаем конфликта, тем хуже он становится. Если вы игнорируете чувства человека, это может породить постоянный дискомфорт и неловкость. Это также может затруднить вам обоим двигаться дальше.

Примите во внимание ваши слова.

Возьмите на себя ответственность за то, что вы сказали, и учтите чувства другого человека. Скорее всего, если другой человек обижен, у него есть некоторая эмоциональная чувствительность к тому, что вы сказали. Хотя вы, возможно, предлагали помощь или содействие, другой человек мог подумать, что вы критиковали его работу. Или в другом примере, вы, возможно, думали, что вы сказали остроумно, но другой человек думал, что вы подавляете его. Для вас будет важно учесть чувства другого человека и подумать, как он мог услышать ваше сообщение.

Если вы или другой человек не спокойны, вам может понадобиться немного времени.

Потратьте несколько минут, а затем подойдите к другому человеку с сочувствием и добротой через некоторое время. Однако не попадите в ловушку избегания.

Извинитесь, если нужно, но не переусердствуйте.

Не извиняйтесь за свое существование. «Извини, я думаю, что пересек(ла) где-то границу», — приемлемо. Но, «мне очень жаль, я такой ужасный человек» — отменяет извинения. Или в другом примере: «Извини, мои слова причиняют тебе боль. Это не было моим намерением», — хороший ответ. Но «я такая(ой) никчемный человек» — это слишком много и не очень полезно. Кроме того, не продолжайте извиняться или повторять просьбу, чтобы другой человек простил вас. Просто посмотрите ему в глаза, извинитесь и примите любой ответ, который они вам дадут.